合肥社區網格員的一天:辛苦卻幸福著【組圖】

孫浩和社區聾啞人交流

中安在線、中安新聞客戶端訊 網格員在基層社會治理工作中,肩負著政策宣傳、信息采集、矛盾糾紛調解、社會事務管理、網格居民服務等責任,是連接政府和社區居民的“橋梁”。近年來,合肥市瑤海區長淮街道元一社區網格員在黨建引領下,落實區委“真抓實干,馬上就辦”文件精神,社區網格員立足崗位爭先創優,不斷提升居民幸福感和滿意度。

26歲的孫浩是元一社區一名網格員,工作已有4年,負責社區內的“三無”小區網格管理。早上8點,剛上班就到轄區生活小區巡視,擺正垃圾桶、清理雜物、鏟除牛皮癬。在巡查中,長淮D區殘疾人陳學生找到他,想問民政部門能否救助一根拐杖,方便其行走。由于他是低保戶按照申報程序最少需要一個月時間,孫浩也及時向社區領導匯報,得到領導可以開通綠色通道、特事特辦的指示,孫浩馬上騎車到安徽大市場買了一根拐杖,當小孫把嶄新的帶有伸縮的拐杖送到陳學生手中時,他激動地的說道:“沒想到社區網格員真是把我們老百姓的事放在心中,深深感覺到我們殘疾人有了靠山,黨和政府時時刻刻關心著我們,今后生活更有盼頭了。”

安排同事巡視轄區存在隱患的窨井蓋

幫陳學生事情剛剛處理完,住在東興小區1棟的居民汪艷在樓上就喊住了小孫,咨詢他下崗幫扶政策,孫浩通過了解情況,知道汪大姐之前的單位破產了,家庭條件不好,一直沒找到合適的工作,恰好年齡達到45歲,主動向汪大姐介紹“45/55”政策,提供辦理失業證、就業困難人員認定,并且可以進入勞動服務公司進行幫扶,促進再就業一系列政策答疑解惑。

很快,在小孫的指導下,汪大姐辦理了再就業登記,并且社區推薦她在中環大廈一家商貿公司工作,自己養老醫療保險只付一百四十元左右。她逢人便說:“本來我自己繳納養老社保要一千多塊錢,現在享受到政府幫扶,免除了我的后顧之憂,同時又介紹工作給我,社區真是我們的貼心人,讓我對今后生活充滿了期望。”

孫浩和轄區志愿一起對小區外圍的亂停放的共享單車有序停放

工礦廠門口恰逢雨污分流施工,聾啞人張興強找到小孫指手畫腳比劃了一大堆,氣勢洶洶的要打人,小孫賠著笑臉在周邊人幫忙“翻譯”下,才知道原來由于小區改造管道直接接入污水管,又是夏天,污水的臭味直接反涌到他家里,熏得他兩天都沒睡好覺,如果這事不及時給他解決,他準備采取破壞行為將雨水管鋸斷。小孫這時沒有推諉,馬上向街道建設辦匯報,同時聯系施工隊負責人,由于施工接近尾聲,不能及時調劑人工材料問題。本著“百姓事再小也是大事”,小孫連中午飯都沒來的及吃,經過各方協商,讓施工隊從另外的施工點協調人和施工材料,確定下午兩點進行加裝PVC管彎頭,解決了臭味反涌問題。下午四點鐘水管施工結束了,張興強滿臉笑容,豎起大拇指為社區網格員直點贊。

“三無”小區沒有物業公司,公共照明不盡人意,很多人在路面安裝地鎖,給老人小孩安全帶來不便,街道城管部門已經組織進行大規模拆除,但是沒有想到剛剛幾天過去,又有人偷偷安裝了地鎖,小孫發現后馬上詢問哪一幢哪一戶安裝的,上門勸阻并希望業主自覺拆除,但是該戶依仗自己蠻橫拒不執行,并揚言誰敢拆掉就要找誰的麻煩,小孫也嚴正同他交涉,在勸導無果下,小孫及時聯系轄區民警和城管執法隊上門,該住戶看到蠻橫無理起不了作用,當著民警和城管執法隊的面自行拆除了私裝的地鎖,消除了安全隱患。

提升百姓安全感、滿意度入戶宣傳,開展“進千家門,暖萬民心”,小孫及時聯系轄區民警、街道部門工作人員,兩人一組開展上門入戶宣傳,調查在治安環境、掃黑除惡、矛盾解決等相關調查問卷,居民們紛紛提出各種小區管理,社會服務等各種建議,臨近晚上九點,蚊蟲叮咬,汗流浹背,有少數居民不配合時,大家也都曉之以情、動之以理的耐心解釋,居民也表示理解并配合網格員的工作,使群眾滿意度問卷調查工作得以繼續開展。

華燈初放,一天的工作雖然精疲力盡,騎車回家的路上小孫感覺到網格員一天的工作雖然辛苦卻很幸福,因為每一件都關系到居民的幸福感滿意度,關系到政府服務是否打通“最后一公里”把服務送到居民身邊,能為社區的居民排憂解難,能為推進平安社區建設貢獻自己的一份力量,就是自己的工作意義所在。(朱炳輝 孫浩 記者 劉玉才)

(作者:朱炳輝 孫浩 劉玉才)

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